许康琳：做一个”靠谱“的检测人

方圆企业文化中的行为准则是：合规，严谨，安全，高效。其中的”严谨“对于具备”技术“与”服务“属性的检测机构及其员工来说，具有重要意义。其说话办事严谨与否？直接影响到机构在客户及社会中的公信力。何谓”严谨“？通俗的讲就是”靠谱“。你操作，严格按标准、顺序卡而不是东一榔头西一棒；你说话，有凭有据而不是夸夸其谈海阔天空，客户自然就会对你的检测结论视为一言九鼎。所以，”严谨“应是检测人基本的、重要的素质。而许康琳就是这样一个严谨的检测人。

许康琳在方圆近8年的时间里一直在成套部工作。凭借着自己刻苦钻研、勇于担当的学习态度和脚踏实地、兢兢业业的工作态度，熟练掌握了成套检测技术以及岗位所需的基本技术和业务能力。他还运用自身专业知识和经验积累帮助指导同事提高检测技术和水平，有效提高成套产品的检测效率和检测质量。多年的工作实践，经常与客户打交道的过程，让许康琳深感，作为技术服务业的一员，自己的一言一行必须要”靠谱“，否则轻则会让客户产生疑虑；重则会失去一笔业务、一家客户，甚至直接损毁公司信誉。比如，产品描述若与样品实样略有出入，虽无关产品性能指标，但客户也会对检测结论的信任度打折扣。所以，许康琳坚持严谨行事，不仅在检测过程中严格按标准、顺序卡操作，做到公正准确；而且在业务交往中，凡是答应客户的事都要努力做到。

去年12月，许康琳和同事两人前往绍兴开展为期三天的检测工作，第二天晚上检测工作告一段落的时候，他突然收到一条提示健康码变黄的信息，一想到黄码对出行的影响，而明天还有检测任务要完成，紧张的情绪瞬间蔓延全身。虽然疫情也算是不可抗拒因素，但许康琳设身处地地想，已和客户约好了的就应当尽量避免失约。于是他强迫自己冷静下来，第一时间和同事确认对方的健康码状态。当得知形影不离的同事没有变黄码的时候，他判断应该是大数据检测到他在火车上接听电话地点正好途径疫情风险地区。于是，他立刻打电话向公司领导汇报情况，为保险起见决定立马到酒店所在区域咨询社区核酸点做检测。在社区防疫工作人员的指导下，他第一时间到就近检测点进行核酸采集检测。但核酸检测采样结果不能马上出来，许康琳只能回到酒店等待，偏偏酒店不接受黄码客户，此时已是深夜，许康琳在酒店旁的简易帐篷内等待了近4个小时，他不敢随意走动，生怕到时候健康码申述出现问题，那将直接影响第二天的工作安排和完成进度，耽误客户。终于，在早上8点多，核酸检测阴性结果出来，许康琳第一时间向街道申述，健康码终于恢复了绿色，他重重的舒了一口气，终于顺利地和同事上路，赶去客户公司，投入到检测工作中。

许康琳常说，在外面工作不比在单位，遇到困难解决起来很费心费力。但是无论多么难，面对客户，许康琳牢记个人形象即代表公司形象，所以一举一动都不能草率，尤其是对客户的承诺，即使有困难也要说到做到。

一次接到SLVA标准化柜的工厂检查任务，当时公司指派实践经验丰富的许康琳与中国电科院的刘工合作，一同前往江西上饶一家企业检查。第一天的检查任务繁重，等结束的时候已经是过了晚饭时间。为了能够按原定计划，在第二天早上对武昌的另一家企业进行工厂检查，许康琳试着和第一次合作的刘工商量，是否可以放弃休息利用晚上时间赶路？在得到刘工的同意后，许康琳将转车路线、行程时间、经费开销等方面综合考虑，最后决定工作结束后第一时间乘坐普通列车，在火车上吃晚餐和休息。于是他们在晚上9点从上饶出发，在第二天凌晨5点左右到达武昌，随后打车到汉口，从汉口坐车到荆州，再从荆州转车到达企业所在的公安县，上午9点顺利到达企业开展工作。整整12个小时，许康琳和刘工一路马不停蹄，没休息好，只为了履行工作计划，不影响客户的检测工作安排。

许康琳的严谨工作作风不仅体现在对客户的承诺上，在日常的检测业务中与客户的交往也是如此。有的客户第一次和方圆合作，彼此比较陌生，客户不愿意多说什么，简单地提出要求后就要走。许康琳遇到这类客户会主动和客户聊聊天，适宜地询问相关信息，以更全面地了解客户与产品。去年年中，有一客户来送检，着急要检测报告。许康琳看到客户的检测方案其中一项内容与近期的国网竞标方案要求不符，于是“厚着脸皮”开始聊天。客户一开始感到不耐烦，心想你怎么小看我们的技术能力？以为我们什么也不懂？直到听完许康琳的一一道来，才恍然大悟。原来这家客户一直沿用之前的检测方案，而今年的竞标要求有修改，但他们没有仔细对照发现。幸好许康琳的“多此一举”，否则不仅白白浪费了检测费用更耽误了客户获得竞标资格。这件事，我们检测机构如果按客户原来要求来做也没有错；但从职业道德和社会责任角度来说就欠妥了，也有悖方圆的核心价值观。严谨的工作作风不仅是使我们不犯错，做到检测结论“公正准确”；更应是要追求“尽善尽美”，从而不断提高客户的满意度。这点，许康琳做到了，他以自己的一言一行诠释了什么是“严谨”。

对此，许康琳却说，这样的事情很平常，我们做检测工作的，就是要为客户需求提供专业负责的指导，急客户所急、想客户所想、帮客户所需，甚至客户没想到的我们也要替他们想到，不能只为了做检测而检测。同时，许康琳也在反思，寻找不足，努力提升个人检测技术和管理能力。讲严谨，并不是少说为好，言多必失；有时多问一点、多说一点、多想一点，只要始终以客户需求为中心，就会让我们的服务更贴心，更到位，使方圆品牌更具影响力。他说，方圆在发展，各方面的要求会越来越高，需要我们年轻人不断学习，一起努力加油！

相关新闻

2023-09-28

2023-09-28

2023-09-28

2022-09-16

2022-09-16

2022-05-11

高压电器检测

0573-82077919

电力变压器检测

0573-82077099

低压元件检测

0573-82077255

0573-82077822

低压成套检测

0573-82077898

0573-82099578

新能源电器检测

0573-82077355

智能电器检测

0573-82077855

0573-82077233

防爆电器检测

0573-82077338

电磁兼容检测

0573-82077600

避雷器及绝缘子检测

18357367306

机械气候环境检测

0573-82077511

市场部

0573-82077511